VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

RETURNERING
RETURNERING

RETURNERING

Din fråga här

Ditt svar här

Hur returnerar jag en produkt?

Steg 1: Registrera din retur Logga in på Mina Sidor och välj "Retur". Markera den eller de produkter du vill returnera och ange en anledning. Om du upplever några problem, mejla warehouse@urbanpioneers.no med samma information. Vi accepterar kommunikation på norska, svenska och engelska. Steg 2: Förbered din(a) vara(r) Packa varan/varorna i originalförpackningen och se till att alla etiketter sitter kvar. Steg 3: Skicka paketet Fäst den förbetalda returetiketten och leverera paketet till närmaste Bring/Posten postkontor. Om du inte har fått någon returetikett eller om du har tappat bort den, skicka ett e-postmeddelande till warehouse@urbanpioneers.no så skickar vi en ny. Norska, svenska och engelska är accepterade språk. Steg 4: Återbetalning och byte För byten, vänligen gör en ny beställning. Återbetalningar för returnerade varor behandlas via Klarna.

Jag kan inte komma åt min beställning på grund av ett e-postproblem

Om du inte kan komma åt din beställning eftersom e-postadressen inte stämmer, vänligen kontakta oss på warehouse@urbanpioneers.no . Ange ditt fullständiga namn, ordernummer och rätt e-postadress, så hjälper vårt team dig att uppdatera dina uppgifter. Vi tar emot förfrågningar på norska, svenska och engelska.

Måste jag betala för att returnera min beställning?

Ja, vi erbjuder kostnadsfria returer med den förbetalda returetiketten som medföljer din order. Fäst bara etiketten och lämna in paketet på närmaste Bring/Posten postkontor.

Hur byter jag en vara mot en annan storlek?

Vi erbjuder inte direkta byten. För att få en annan storlek, vänligen returnera varan för återbetalning och gör en ny beställning med rätt storlek. Återbetalningar behandlas via Klarna när din retur har tagits emot och behandlats.

Handläggningstid för retur

När din retur anländer till vårt lager tar det vanligtvis 5-10 arbetsdagar att behandla den. Efter behandlingen kommer din återbetalning att utfärdas via Klarna och du kommer att få ett bekräftelsemeddelande.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalning sker när din retur har behandlats på vårt lager, vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Återbetalningen sker via Klarna och du får ett bekräftelsemail så snart den är klar.

Hur lång tid tar det innan min faktura uppdateras?

Din Klarna-faktura kommer att uppdateras automatiskt när vi har behandlat din retur, vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter att paketet har nått vårt lager. Klarna skickar en bekräftelse till dig så snart justeringen är genomförd.

Vad händer med min gratisgåva om jag returnerar en vara?

Om din beställning innehöll en gratis gåva måste den returneras tillsammans med den köpta varan för att du ska kunna få pengarna tillbaka. Gratisgåvor kan inte förvaras separat när du returnerar en produkt. Se till att gåvan är i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen.
BESTÄLLNINGAR & FRAKT
BESTÄLLNINGAR & FRAKT

BESTÄLLNINGAR & FRAKT

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden beror på var du befinner dig, men tar vanligtvis 2-7 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post med spårningsinformation när din beställning har skickats.

När kommer min beställning att skickas?

Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Efter bearbetning skickas dina varor och du får ett spårningsnummer via e-post.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din order har skickats kommer ett spårningsnummer att skickas till din e-post. Du kan använda detta nummer på transportörens hemsida (Bring/Posten) för att följa ditt paket.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Kontrollera först din skräppost eller skräppostmapp. Om du fortfarande inte har fått det, skicka ett e-postmeddelande till warehouse@urbanpioneers.no med ditt fullständiga namn och orderinformation. Vi hjälper dig att hitta din beställning. Norska, svenska och engelska accepteras.

Skickar du internationellt?

För närvarande skickar vi till Norge och Sverige. För andra destinationer, vänligen kontakta oss på warehouse@urbanpioneers.no för att kontrollera tillgänglighet.

Vilka leveransalternativ finns tillgängliga?

Vi använder Bring/Posten för alla leveranser. Standardleveranstiden är 2-7 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig. Spårningsinformation tillhandahålls för alla beställningar.

Kan jag kombinera flera beställningar till en försändelse?

Vi kan inte kombinera beställningar när de väl har lagts. Varje order behandlas och skickas separat för att säkerställa snabb leverans.

Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat?

Om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta warehouse@urbanpioneers.no med ditt ordernummer och spårningsinformation. Vi kommer att undersöka saken och hjälpa dig.

Tillkommer det fraktkostnader eller är leveransen gratis?

Frakt beräknas i kassan. Gratis standardfrakt kan gälla för beställningar över ett visst belopp - se vår webbplats för aktuella erbjudanden.